Conditions d’utilisation

Conditions de service

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Bienvenue chez Cocoon. Les présentes conditions de service encadrent l’utilisation de notre site Web ainsi que tout achat effectué auprès de Cocoon. Nous vous invitons à les lire attentivement.

En naviguant sur notre site, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez d’être lié par ces conditions, ainsi que par notre Politique de confidentialité, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’expédition, qui en font partie intégrante. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site.

1. Définitions

Dans ces conditions :

« Cocoon », « nous », « notre » désignent l’entreprise Cocoon, qui exploite le site;
« vous », « client » désignent toute personne qui visite le site ou y effectue un achat;
« site » désigne notre boutique en ligne et toutes ses pages;
« produits » désignent les articles offerts en vente sur le site.

2. Admissibilité

Pour passer une commande sur notre site, vous devez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre province, territoire ou État de résidence, ou utiliser le site avec la permission et sous la supervision d’un parent ou d’un tuteur légal.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de vos achats.

3. Compte client

Vous pouvez créer un compte client pour suivre vos commandes et enregistrer vos informations. Vous êtes responsable :

de la confidentialité de votre mot de passe;
de toutes les activités effectuées à partir de votre compte;
de la mise à jour de vos informations personnelles.

Si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte, avisez-nous sans délai à support@trycocoon-quebec.com. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas d’utilisation frauduleuse ou contraire à ces conditions.

4. Produits

Nous faisons tout notre possible pour présenter nos produits de façon exacte, y compris leurs descriptions, dimensions, matériaux et couleurs. Les couleurs peuvent toutefois varier légèrement selon l’écran de votre appareil, et de légères variations peuvent exister d’un lot de fabrication à l’autre.

Nos produits sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer un produit du site en tout temps.

5. Prix et taxes

Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) pour les commandes livrées au Canada et en dollars américains (USD) pour les commandes livrées aux États-Unis.
Les prix affichés n’incluent pas les taxes. Les taxes applicables selon votre lieu de livraison sont calculées et ajoutées au moment du paiement, avant la confirmation de votre commande.
Le prix applicable est celui affiché au moment où vous passez votre commande.
Nous pouvons modifier nos prix en tout temps, sans préavis. Ces modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà confirmées.

6. Commandes

Confirmation : après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation récapitulant les produits, le prix total et les taxes. Ce courriel confirme la réception de votre commande.

Droit de refuser ou d’annuler une commande : nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande, notamment dans les cas suivants :

produit en rupture de stock;
erreur manifeste dans le prix ou la description d’un produit;
soupçon de fraude ou d’utilisation non autorisée d’un mode de paiement;
commande qui semble destinée à la revente;
quantités inhabituelles ou excessives.

Si votre commande est annulée après le paiement, vous serez remboursé en totalité sur votre mode de paiement d’origine.

Erreur de prix : malgré nos efforts, une erreur de prix peut survenir. Si un produit est affiché à un prix manifestement erroné, nous vous en informerons et vous pourrez soit confirmer votre commande au bon prix, soit l’annuler et obtenir un remboursement complet.

Annulation par le client : vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en nous écrivant à support@trycocoon-quebec.com.

7. Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

cartes de crédit;
Shop Pay;
Apple Pay;
Google Pay.

Le paiement est exigé au moment de la commande. Toutes les transactions sont traitées par des fournisseurs de paiement sécurisés et chiffrés. Cocoon n’a jamais accès à votre numéro de carte complet.

En fournissant vos informations de paiement, vous confirmez être autorisé à utiliser ce mode de paiement.

8. Codes promotionnels

Des codes promotionnels peuvent être offerts de temps en temps. Sauf indication contraire :

les codes promotionnels sont cumulables;
ils doivent être appliqués au moment du paiement et ne peuvent pas être ajoutés après la confirmation de la commande;
ils n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre de l’argent;
ils peuvent être assortis d’une date d’expiration ou de conditions particulières, précisées au moment de l’offre.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre fin à une promotion en tout temps, et d’annuler un code utilisé de façon frauduleuse ou abusive.

9. Expédition et livraison

Nous livrons au Canada et aux États-Unis. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison, les transporteurs et les autres modalités sont détaillés dans notre Politique d’expédition. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs hors de notre contrôle (transporteurs, conditions météorologiques, périodes achalandées, etc.).

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Le produit est sous notre responsabilité jusqu’à sa livraison à l’adresse indiquée.

10. Retours, échanges et remboursements

Nos produits sont couverts par un essai de 100 nuits à compter de la date de réception de votre commande. Toutes les modalités concernant les retours, les échanges, les remboursements, les produits endommagés et les colis non reçus sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.

11. Garanties

Garantie sur les produits : certains de nos produits sont couverts par une garantie, dont la durée et les conditions varient selon le produit. Lorsqu’une garantie s’applique, ses modalités sont indiquées sur la page du produit concerné. Pour toute réclamation, écrivez-nous à support@trycocoon-quebec.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos.

Les garanties ne couvrent pas l’usure normale ni les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification du produit ou le non-respect des instructions d’entretien.

Garantie légale : ces garanties s’ajoutent aux droits que vous accordent les lois de protection du consommateur applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec, et ne les limitent d’aucune façon. Selon cette loi, tout bien vendu doit pouvoir servir à l’usage auquel il est normalement destiné pendant une durée raisonnable.

12. Avis et contenu des utilisateurs

Vous pouvez publier des avis, des commentaires, des photos ou d’autres contenus sur notre site. En publiant du contenu, vous confirmez que :

ce contenu reflète votre expérience réelle avec le produit;
vous détenez les droits sur ce contenu, y compris sur les photos publiées;
il ne contient aucun propos faux, trompeur, diffamatoire, offensant, haineux ou illégal;
il ne porte pas atteinte aux droits d’autrui, y compris à la vie privée.

En publiant du contenu, vous accordez à Cocoon une licence non exclusive, gratuite et mondiale lui permettant de l’utiliser, de le reproduire, de l’afficher et de le diffuser sur son site, ses réseaux sociaux et ses communications marketing. Vous pouvez nous demander de retirer votre contenu en tout temps en nous écrivant.

Nous nous réservons le droit de modérer, de refuser ou de retirer tout contenu qui ne respecte pas ces conditions. Nous ne modifions jamais le sens d’un avis et publions les avis positifs comme négatifs, tant qu’ils respectent ces règles.

13. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site, incluant les textes, images, photos, vidéos, logos, marques, graphiques et la mise en page, appartient à Cocoon ou à ses partenaires et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.

Il est interdit de copier, reproduire, modifier, distribuer ou utiliser ce contenu à des fins commerciales sans notre autorisation écrite préalable.

14. Utilisation acceptable du site

En utilisant notre site, vous vous engagez à ne pas :

l’utiliser à des fins illégales ou frauduleuses;
tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes, à nos serveurs ou aux comptes d’autres utilisateurs;
transmettre des virus, des logiciels malveillants ou tout code nuisible;
extraire automatiquement le contenu du site (robots, moissonnage de données);
nuire au bon fonctionnement du site ou à l’expérience des autres utilisateurs.

Nous pouvons restreindre ou bloquer l’accès au site à toute personne qui ne respecte pas ces règles.

15. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers, comme nos réseaux sociaux ou ceux de nos partenaires. Nous n’avons aucun contrôle sur ces sites et ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques.

16. Limitation de responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour que le site soit accessible et fonctionne correctement, mais nous ne pouvons garantir qu’il sera exempt d’interruptions ou d’erreurs.

Dans la mesure permise par la loi, Cocoon ne pourra être tenue responsable des dommages indirects découlant de l’utilisation du site ou de l’impossibilité de l’utiliser. Notre responsabilité à l’égard d’un produit est limitée au prix payé pour ce produit.

Rien dans ces conditions ne vise à exclure ou à limiter notre responsabilité ou vos droits lorsque la loi ne le permet pas, notamment en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

17. Force majeure

Cocoon ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un manquement causé par un événement hors de son contrôle raisonnable, notamment une catastrophe naturelle, une pandémie, une grève, une panne majeure, une perturbation chez les transporteurs ou une décision gouvernementale.

18. Confidentialité

La collecte et l’utilisation de vos renseignements personnels sont régies par notre Politique de confidentialité.

19. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions en tout temps afin de refléter l’évolution de nos activités ou de la loi. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment où vous l’avez passée.

20. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent, sous réserve des dispositions impératives des lois de votre lieu de résidence qui pourraient vous offrir une protection supplémentaire.

21. Dispositions générales

Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur. Le fait que nous n’exercions pas un droit prévu dans ces conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.

22. Nous joindre

Pour toute question concernant ces conditions de service :

Cocoon
Courriel : support@trycocoon-quebec.com