Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Chez Cocoon, la confiance de nos clients est essentielle. Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels et à les traiter de façon transparente, sécuritaire et conforme aux lois applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).

Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi et comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. En utilisant notre site, en créant un compte ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux renseignements personnels recueillis par Cocoon par l’entremise de son site Web, de votre compte client, de vos commandes, de nos communications par courriel et de nos échanges avec notre service à la clientèle.

Un renseignement personnel est toute information qui concerne une personne physique et qui permet de l’identifier, directement ou indirectement.

2. Les renseignements que nous recueillons

a) Renseignements que vous nous fournissez directement

Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone
Adresses de livraison et de facturation
Informations de votre compte client : adresse courriel, mot de passe (chiffré), préférences
Détails de vos commandes : produits achetés, montants, historique d’achats
Contenu de vos échanges avec nous : questions, demandes de retour ou de remboursement, commentaires et avis

b) Renseignements recueillis automatiquement

Adresse IP et localisation approximative (ville, région, pays)
Type d’appareil, système d’exploitation et navigateur
Pages visitées, produits consultés, durée des visites et parcours sur le site
Interactions avec nos courriels (ouvertures, clics)

c) Renseignements de paiement
Vos paiements sont traités directement par nos fournisseurs de paiement sécurisés. Cocoon n’a jamais accès à votre numéro de carte de crédit complet et ne le conserve pas.

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins décrites dans cette politique.

3. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

Traiter vos commandes : paiement, préparation, expédition, suivi de livraison et confirmation
Gérer votre compte client : accès sécurisé, historique de commandes, adresses enregistrées
Offrir un service à la clientèle : répondre à vos questions et traiter vos demandes de retour, d’échange ou de remboursement
Vous envoyer des communications marketing : offres, promotions et nouveautés, seulement si vous y avez consenti
Améliorer notre site et nos produits : comprendre comment notre site est utilisé et ce qui intéresse nos clients
Personnaliser nos publicités : vous présenter des annonces pertinentes sur d’autres plateformes, si vous avez accepté les témoins concernés
Assurer la sécurité : prévenir et détecter la fraude, les abus et les accès non autorisés
Respecter nos obligations légales : comptabilité, fiscalité et exigences réglementaires

Nous n’utiliserons pas vos renseignements à d’autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet ou l’exige.

4. Consentement

Nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels avec votre consentement, sauf exceptions prévues par la loi. Votre consentement peut être explicite (par exemple, cocher une case pour recevoir nos infolettres) ou découler de l’action que vous posez (par exemple, nous fournir votre adresse pour recevoir votre commande).

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des obligations légales ou contractuelles. Retirer votre consentement pourrait toutefois nous empêcher de vous offrir certains services, comme le traitement d’une commande.

5. Témoins (cookies) et technologies similaires

Les témoins sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lorsque vous visitez un site. Nous en utilisons trois catégories :

Témoins essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, paiement, connexion à votre compte, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.
Témoins de performance et d’analyse : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site afin de l’améliorer.
Témoins marketing : permettent de mesurer l’efficacité de nos publicités et de vous présenter des annonces pertinentes sur des plateformes comme Meta (Facebook, Instagram) et Google.

Conformément à la Loi 25, les technologies permettant de vous identifier, de vous localiser ou d’effectuer un profilage sont désactivées par défaut. Lors de votre première visite, une bannière vous permet d’accepter ou de refuser les témoins non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix en tout temps à partir de cette bannière ou dans les paramètres de votre navigateur.

6. Communications marketing

Si vous vous inscrivez à notre infolettre ou y consentez lors d’un achat, nous pourrons vous envoyer des courriels promotionnels. Chaque courriel contient un lien de désabonnement qui vous permet de vous retirer en un clic. Vous pouvez aussi nous écrire en tout temps pour vous désabonner.

Même après votre désabonnement, vous continuerez de recevoir les courriels liés à vos commandes (confirmation, expédition, service à la clientèle).

7. Partage de vos renseignements

Cocoon ne vend, ne loue et n’échange jamais vos renseignements personnels.

Nous communiquons vos renseignements uniquement aux fournisseurs qui nous aident à exploiter notre boutique, et seulement dans la mesure nécessaire à leur mandat :

Notre plateforme de commerce en ligne, qui héberge le site et les données de commandes
Nos fournisseurs de traitement des paiements
Nos transporteurs et partenaires logistiques, pour la livraison
Nos outils de communication par courriel et de service à la clientèle
Nos outils d’analyse et nos plateformes publicitaires (comme Meta et Google), selon vos choix en matière de témoins

Ces fournisseurs sont tenus de protéger vos renseignements et ne peuvent les utiliser qu’aux fins pour lesquelles ils leur ont été confiés.

Nous pourrions aussi communiquer vos renseignements :

lorsque la loi l’exige ou à la demande d’une autorité compétente;
pour protéger nos droits, prévenir la fraude ou assurer la sécurité de nos clients;
dans le cadre d’une transaction commerciale (vente, fusion ou acquisition de l’entreprise), sous réserve des protections prévues par la loi.

8. Hébergement et transfert à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs peuvent conserver ou traiter vos renseignements à l’extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada ou aux États-Unis. Avant tout transfert, nous évaluons si les renseignements bénéficieront d’une protection adéquate et nous encadrons ce transfert par des engagements contractuels appropriés. Vos renseignements pourraient alors être soumis aux lois de ces territoires.

9. Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis :

Données de commandes et de facturation : pendant la durée exigée par les lois fiscales et comptables, généralement six (6) ans
Compte client : tant que votre compte est actif, ou jusqu’à ce que vous en demandiez la suppression
Communications marketing : jusqu’à votre désabonnement ou au retrait de votre consentement
Échanges avec le service à la clientèle : le temps nécessaire pour régler votre demande et assurer un suivi raisonnable

À la fin de ces délais, vos renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.

10. Sécurité de vos renseignements

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol, l’accès, l’utilisation ou la communication non autorisés, notamment :

une connexion sécurisée et chiffrée (SSL) sur l’ensemble du site;
le chiffrement des mots de passe des comptes clients;
un accès aux renseignements limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est toutefois sécuritaire à 100 %. Nous vous recommandons de choisir un mot de passe unique et de ne pas le partager.

Incident de confidentialité : si un incident présentant un risque de préjudice sérieux survenait, nous aviserions sans délai la Commission d’accès à l’information du Québec ainsi que les personnes concernées, comme l’exige la loi.

11. Vos droits

Conformément à la loi, vous avez le droit :

D’accès : savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en obtenir une copie
De rectification : faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques
De retrait du consentement : retirer votre consentement à l’utilisation de vos renseignements
De suppression : demander la suppression de vos renseignements lorsqu’ils ne sont plus nécessaires
De désindexation : demander que vos renseignements cessent d’être diffusés lorsque leur diffusion vous cause un préjudice
À la portabilité : obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé
D’être informé : savoir comment vos renseignements sont utilisés et à qui ils sont communiqués

Cocoon ne prend aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements personnels.

12. Comment exercer vos droits

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à support@trycocoon-quebec.com en précisant votre demande. Afin de protéger vos renseignements, nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant d’y donner suite.

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Ce service est gratuit; des frais raisonnables pourraient toutefois s’appliquer pour la transcription, la reproduction ou la transmission de documents, et vous en seriez informé à l’avance.

13. Mineurs

Notre site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 14 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels les concernant. Si vous croyez qu’un enfant nous a transmis des renseignements, écrivez-nous et nous les supprimerons.

14. Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (par exemple, nos réseaux sociaux). Cocoon n’est pas responsable des pratiques de ces sites. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.

15. Responsable de la protection des renseignements personnels

Cocoon a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels, chargé de veiller au respect de cette politique et de la loi. Pour toute question, demande ou plainte, vous pouvez le joindre à :

Responsable de la protection des renseignements personnels – Cocoon
support@trycocoon-quebec.com

16. Plaintes

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à une demande ou à une plainte, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec :
www.cai.gouv.qc.ca

17. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou de la loi. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, et la date de dernière mise à jour est indiquée en haut. En cas de changement important, nous vous en informerons par un avis sur le site ou par courriel.

18. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique ou vos renseignements personnels :

Cocoon
Courriel : support@trycocoon-quebec.com