Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Chez Cocoon, nous voulons que vous dormiez sur vos deux oreilles, et ça commence par un achat sans risque. C’est pourquoi nous vous offrons 100 nuits pour essayer votre literie à la maison. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez la retourner, l’échanger ou vous faire rembourser.

1. Essai de 100 nuits

Vous disposez de 100 nuits à compter de la date de réception de votre commande pour essayer votre produit dans le confort de votre foyer.

Vous n’avez pas besoin de garder le produit dans son emballage d’origine : nous savons qu’il faut dormir dessus pour savoir s’il vous convient. Les produits essayés sont donc acceptés.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

  • avoir été acheté sur notre site officiel;
  • être retourné dans le délai de 100 nuits;
  • être propre et en bon état, sans dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou le non-respect des instructions d’entretien.

L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais nous vous demandons de bien protéger le produit pour éviter qu’il soit endommagé pendant le transport.

Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.

3. Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à support@trycocoon-quebec.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
  2. Notre équipe vous répondra avec l’adresse de retour et les instructions à suivre.
  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse fournie.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi. Cocoon ne peut être tenue responsable d’un colis de retour perdu sans preuve d’envoi.

Important : les retours envoyés sans avoir d’abord communiqué avec notre service à la clientèle pourraient ne pas être traités.

4. Frais de retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

La livraison de votre commande initiale étant gratuite, aucuns frais de livraison ne sont déduits de votre remboursement.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par courriel. Vous pouvez alors choisir :

  • un remboursement sur votre mode de paiement d’origine;
  • un crédit boutique équivalent, utilisable sur notre site.

Le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Selon votre institution financière, un délai supplémentaire peut s’appliquer avant que le montant apparaisse sur votre relevé.

Le montant remboursé correspond au prix réellement payé pour le produit, incluant les taxes applicables et en tenant compte de toute promotion ou de tout code de réduction utilisé lors de l’achat.

6. Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ? Les échanges sont offerts pendant toute la période de 100 nuits.

Pour faire un échange, écrivez-nous à support@trycocoon-quebec.com avec votre numéro de commande et le produit désiré. Les frais de retour du produit initial sont à votre charge, et le nouveau produit vous est expédié gratuitement. Si le nouveau produit a un prix différent, nous vous rembourserons ou vous facturerons la différence.

7. Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible à support@trycocoon-quebec.com avec votre numéro de commande. Si la commande n’est pas encore partie, nous l’annulerons et vous rembourserons en totalité.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner selon les conditions de notre essai de 100 nuits.

8. Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, avisez-nous dans les 5 jours suivant la réception à support@trycocoon-quebec.com, en incluant :

  • votre numéro de commande;
  • une description du problème;
  • des photos du produit et, si possible, de l’emballage.

Après vérification, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement, sans aucuns frais pour vous.

9. Colis perdu ou non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou s’il semble perdu en transit, communiquez avec nous à support@trycocoon-quebec.com. Avant de nous écrire, nous vous suggérons de vérifier auprès de vos voisins, de votre concierge ou de tout endroit sécuritaire où le livreur aurait pu déposer le colis.

Nous pourrions vous demander certaines preuves ou informations (par exemple, une confirmation écrite de non-réception) afin de mener notre enquête auprès du transporteur. Une fois la vérification complétée, nous vous enverrons une nouvelle commande sans frais supplémentaires.

10. Garantie légale

Cette politique s’ajoute à vos droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et ne les limite d’aucune façon. Selon cette loi, tout bien vendu doit pouvoir servir à l’usage auquel il est normalement destiné pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix et des conditions d’utilisation. Cette garantie légale s’applique indépendamment de la période d’essai de 100 nuits.

11. Nous joindre

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est là pour vous aider :

Cocoon
Courriel : support@trycocoon-quebec.com